27/01/2024
No existe una fórmula mágica para vender online, pero sí un proceso que ayuda a conseguirlo. Aquí te presentamos una guía simplificada en cinco pasos para que tu negocio venda online, tanto si lo que vendes son servicios (en la parte superior de la escalera), como si tienes un ecommerce (en la parte inferior).
Si eres una empresa de servicios:
1. Web corporativa
Lo primero que necesitas es una web corporativa optimizada para el posicionamiento en buscadores (SEO) y para dispositivos móviles (responsive design). En ella tienes que definir claramente tus servicios, lo que te identifica y cómo trabajas. Un análisis de tu competencia y de las palabras clave en las que te interesa posicionarte es un buen punto de partida para trabajar el contenido de tu página. También es recomendable utilizar herramientas como Google Negocios para ayudarte a posicionar tu web.
2. Landing page
Desarrolla una landing page clara y efectiva que destaque los beneficios de tus servicios, informe de las opciones de compra y resuelva las principales preguntas de tus clientes (FAQs). También puedes incluir reseñas y opiniones de tus clientes actuales. Añade llamadas a la acción específicas para que tus clientes potenciales puedan solicitar una consulta o descargar un folleto informativo mientras tú construyes tu base de registros o leads.
3. CRM
Tener una herramienta que te permita gestionar online la relación con tus clientes es altamente recomendable. Así podrás organizar tus contactos, automatizar el seguimiento y mantener una comunicación fluida con tus clientes. Será más operativa si está conectada con la gestión del resto de tu negocio (tenerlo todo en una sola aplicación facilita mucho las cosas).
4. ADS + RRSS
Lanza campañas de publicidad digital en plataformas como Google Ads y Meta para atraer tráfico a tu web o landing page. Segmenta tu audiencia con precisión y optimiza continuamente tus campañas SEM para maximizar el retorno de inversión (ROI).
5. Analítica
Define unos objetivos y KPIs claros para cada acción (no es lo mismo atraer tráfico que convertir en ventas). Diseña la estrategia más eficiente para alcanzarlos, compara los resultados esperados con los resultados alcanzados, analiza las desviaciones y haz los ajustes necesarios. La próxima vez te saldrá mejor ;)
Si eres una tienda online:
1. Gestión de productos: inventario y catálogo
Lo primero es tener un sistema de control y gestión eficiente de tus productos, pedidos y envíos. También será más operativo si está integrado con la gestión del resto de tu negocio. Una vez garantizada la eficiencia de este sistema, crea un catálogo de productos en tu sitio web con descripciones detalladas, imágenes de alta calidad e incluso reseñas de clientes.
2. Ecommerce
Desarrolla un ecommerce completo que sea fácil de navegar, seguro y optimizado para dispositivos móviles (responsive) y posicionamiento en buscadores (SEO). Incluye funcionalidades como búsqueda avanzada, filtrado de productos, carrito de compras y opciones de pago seguras y ágiles.
3. CRM
Utiliza un CRM para gestionar las relaciones con tus clientes, realizar seguimientos de pedidos y ofrecer un servicio al cliente excepcional. Esto es crucial para personalizar la experiencia del cliente y fomentar la fidelidad.
4. ADS + RRSS
Promociona tu ecommerce a través de campañas de marketing en redes sociales, email marketing y anuncios de remarketing. Utiliza la automatización para mantener a tus clientes informados y comprometidos, recuperando carritos abandonados y fomentando la repetición de compras.
5. Analítica
Recuerda esta secuencia: objetivos > KPIs > estrategia > analizar > optimizar. Estos pasos aplican para cualquier acción de marketing que vayas a realizar con tu tienda online. Conectar tu sitio con herramientas de análisis confiables será de gran ayuda para trabajar con información y no con intuición.
Seguir esta guía te ayudará a escalar tu venta online con eficacia. Pero siempre es mejor hacerlo acompañado, en estudioseijo llevamos casi 20 años compartiéndola con nuestros clientes.
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