Fase 2 de la Transformación Digital de tu empresa: Estrategia digital

16/12/2024



En el artículo anterior, hablamos sobre la importancia de comprender el punto de partida de tu empresa en el camino hacia la transformación digital. Una vez que has realizado un autodiagnóstico y tienes una visión clara de tu situación actual, el siguiente paso es definir una estrategia digital sólida. ¿Cómo?

Estableciendo objetivos claros:

El primer paso para definir tu estrategia es establecer objetivos claros y concisos. Estos objetivos deben ser SMART (las siglas en inglés de lo que explicamos a continuación):

  • Específicos: Define exactamente qué quieres lograr.
  • Medibles: Establece métricas para poder hacer un seguimiento del progreso.
  • Alcanzables: Asegúrate de que tus objetivos sean realistas y alcanzables con los recursos disponibles.
  • Relevantes: Los objetivos deben estar alineados con la misión y visión general de tu empresa.
  • Con plazo definido: Establece un marco temporal para alcanzar cada objetivo.

Ejemplos de objetivos de transformación digital:

  • Incrementar las ventas online en un 20% en los próximos 12 meses.
  • Mejorar la satisfacción del cliente en un 15% mediante la implementación de un CRM en los próximos 6 meses.
  • Automatizar el proceso de facturación para reducir los errores en un 10% en los próximos 3 meses.

Identificando necesidades y priorizando acciones:

Una vez que tengas tus objetivos SMART, es importante identificar las herramientas, recursos y cambios necesarios para alcanzarlos. Es posible que necesites invertir en nuevas tecnologías, capacitar a tu equipo en nuevas habilidades digitales o rediseñar procesos internos.

Priorizar estas necesidades es crucial, especialmente si tienes recursos limitados. Puedes utilizar una matriz de priorización, como la que ves en la imagen, para clasificar las acciones en función de su impacto y esfuerzo. Por ejemplo:

  • Acción A (Alto Impacto - Bajo Esfuerzo): Podría ser, por ejemplo, mejorar la experiencia de usuario en la página principal, algo rápido y con beneficios inmediatos.
  • Acción F (Impacto Medio - Alto Esfuerzo): Podría implicar rediseñar la arquitectura completa del sitio web; aporta valor, pero requiere mucho tiempo y recursos.

Para usar la matriz de priorización puedes seguir los siguientes pasos:

  1. Lista todas las acciones que te planteas realizar.
  2. Evalúa el “impacto potencial” y el “esfuerzo requerido” de cada acción.
  3. Ubica cada acción en la celda correspondiente.
  4. Comienza a ejecutar las acciones que estén en la sección Alto Impacto - Bajo Esfuerzo.

Herramientas útiles para la planificación:

Existen herramientas de gestión de proyectos, como los diagramas de Gantt o flujogramas, que pueden ayudarte a organizar las tareas, asignar responsables y establecer plazos. En la imagen que acompaña a este artículo tienes un ejemplo sencillo de lo que podrían ser las fases de tu estrategia digital:

  • Análisis de situación (Semana 1): Se investiga el estado actual de la empresa a nivel digital, los recursos con los que se cuenta y las brechas.
  • Definición de objetivos SMART (Semanas 1-2): Con la información previa, se formulan objetivos específicos y medibles.
  • Selección de herramientas (Semanas 2-3): Se evalúan y escogen plataformas o software para implementar la estrategia (gestión de redes, analítica, CRM, etc.).
  • Capacitación interna (Semanas 3-4): Se forma al equipo en las nuevas tecnologías y procesos que se van a emplear.

La matriz de priorización puede ayudarte a decidir qué acción necesitas hacer primero en función del impacto y esfuerzo en tu organización, y con el diagrama de Gantt puedes organizar cuándo y cómo llevarlo a cabo, asignando responsables y plazos.

Conclusión:

Definir una estrategia digital no se trata de implementar la última tecnología porque sí. Se trata de utilizar la tecnología de manera estratégica para alcanzar los objetivos de tu negocio. Una estrategia bien definida te proporcionará una hoja de ruta clara para navegar por el panorama digital y lograr el éxito en el mundo empresarial actual.

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